STORE POLICY
SHIPPING POLICY
1. Zones de livraison :
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1.1. Veuillez noter que certaines zones peuvent être soumises à des restrictions d'expédition. Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone éloignée ou soumise à des restrictions, nous vous contacterons pour discuter des options de livraison disponibles.
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1.2 Nous ne pouvons pas expédier de colis aux boîtes postales ou aux fournisseurs de services de messagerie.
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2. Délai de traitement des commandes :
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2.1. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 - 3 de jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
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2.2. Les commandes passées les jours fériés ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
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3. Modes d'expédition :
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3.1. Nous proposons différents modes d'expédition pour répondre à vos besoins. Les options d'expédition disponibles seront affichées lors du processus de paiement. Les frais d'expédition pourraient varier en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
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4. Délai de livraison :
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4.1. Le délai de livraison dépend de la destination et du mode d'expédition choisi. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards du transporteur ou les formalités douanières.
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4.2. Voici des estimations générales de délai de livraison pour différentes zones :
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Canada : 3 – 8 jours ouvrables (1 – 30 jours ouvrables pour les livraisons faites par nous-même)
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International : 3 – 10 jours ouvrables
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5. Suivi des commandes :
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5.1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par tout autre moyen de communication que vous avez fourni lors de la commande. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.
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6. Frais d'expédition :
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6.1. Les frais d'expédition seront calculés lors du processus de paiement, en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
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7. Retards de livraison :
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7.1. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si vous rencontrez des retards significatifs dans la livraison de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous fournir une assistance appropriée.
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7.2 Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le service postal ou le transporteur. Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les informations fournies par le service postal et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les grèves, les problèmes logistiques ou les retards douaniers. En cas de retard significatif dans la livraison de votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le service postal pour obtenir des informations supplémentaires sur l'état de la livraison.
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Nous vous remercions de votre confiance en nos services d'expédition et de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
POLITIQUE DE RETOURS
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange ci-dessous :
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1. Délai de retour et d'échange :
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1.1. Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale.
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2. Conditions de retour et d'échange :
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2.1. Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents inclus dans l'emballage d'origine.
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2.2. Les articles qui ne satisfont pas à ces critères pourront être refusés et renvoyés au client.
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3. Frais de retour et d'échange :
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3.1. Les frais de retour ou d'échange des produits sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition du produit ou en cas de produit défectueux.
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4. Comment effectuer un retour ou un échange :
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4.1. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter à l'adresse info@ursulelamontagne.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description de l'article concerné et la raison du retour ou de l'échange.
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4.2. Notre service client vous fournira des instructions détaillées sur la procédure de retour ou d'échange.
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5. Remboursements :
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5.1. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
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5.2. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection des articles retournés conformément à notre politique.
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6. Échanges :
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6.1. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, un remboursement sera émis conformément à notre politique de remboursement.
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7. Article défectueux ou erreur de notre part :
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7.1. Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et efficacement.
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8. Dommages pendant l'expédition :
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8.1 Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement les articles afin de minimiser tout risque de dommage pendant l'expédition. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés aux articles pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour signaler le dommage. Nous vous recommandons également de prendre des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir, car cela pourrait être utile pour le processus de réclamation auprès du transporteur.
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Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique de retour et d'échange. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
MÉTHODES DE PAIEMENT
Credit / Debit Cards
APPLE PAY
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FAQ'S
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Why do FAQs matter?FAQs are a great way to help site visitors find quick answers to common questions about your business and create a better navigation experience.
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What is an FAQ section?An FAQ section can be used to quickly answer common questions about your business like "Where do you ship to?", "What are your opening hours?", or "How can I book a service?".
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1. Est-ce possible d’annuler, modifier ou changer une commande après avoir complété le paiement?Tu peux nous écrire à info@ursulelamontagne.com afin que l’on puisse vérifier si la commande a été traitée. Si celle-ci n’a pas été faite, nous pourrons la modifier. Si la commande a déjà été traitée, tu peux te référer à la section échanges, retour et remboursements pour suivre les étapes afin de retourner les items. Certaines conditions s’appliquent.
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Where can I add my FAQs?FAQs can be added to any page on your site or to your Wix mobile app, giving access to members on the go.
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How do I add a new question & answer?To add a new FAQ follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Add a new question & answer 3. Assign your FAQ to a category 4. Save and publish. You can always come back and edit your FAQs.
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How do I edit or remove the 'Frequently Asked Questions' title?You can edit the title from the FAQ 'Settings' tab in the Editor. To remove the title from your mobile app go to the 'Site & App' tab in your Owner's app and customize.
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Can I insert an image, video, or GIF in my FAQ?Yes. To add media follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Create a new FAQ or edit an existing one 3. From the answer text box click on the video, image or GIF icon 4. Add media from your library and save.